维修服务承诺书


  为创造牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的维修质量”的原则向您郑重承诺: 

1.技术支持服务

    提供的技术支持服务包括电话支持、及现场支持二种服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。

    电话支持服务

    用户在使用维护过程中,出现由于维修服务引起的技术问题,可通过服务热线向服务供应商提出服务请求。

    后勤服务专员支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。

    电话支持服务提供每周5天,每天8小时或每周7天、每天24小时两种服务方式。

    在电话支持服务无法解决维修服务问题的情况下,或在进行电话技术支持的同时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务,检查设备情况,排除设备故障,给出服务方案。    

    现场支持服务

如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决维修服务发生的技术分歧,经双方商议确认需要进行现场支持,公司将派人赴现场协助用户临床核实问题,并给出服务方案。

零配件支持服务

零配件支持服务向用户提供采用关键光学配件均采用原装进口配件硬件维护支持,它包括光学柱状镜片更换,物镜系统更换、照明系统更换、目镜系统更换。

配用镜支持服务

配用镜支持服务向需要我们提供服务的用户单位,由于使用的急迫性,尽可能的提供适用的待修镜。

2.跟踪服务

电话:对提供维修服务的用户提供全面的维修过程中的跟踪服务(收件确认通知、维修报价时间预估、维修周期通知、维修完成通知、快件发出通知、服务完成后的质量跟踪)

网站:对提供维修服务的用户在公司网站中将可以体现查询服务、提供问题交流平台、提供即时互动QQ、可实现无纸化办公。

3.资料服务

资料服务包括塑封的使用注意事项和常用损坏分析表,用户可获取公司最新的行业情况及维护资料,不断提高自己的使用及维护水平。

4.维修件保修服务

     我公司提供的服务,自产品合格出厂之日起保修期为六个月,终身维修,保修期内免费上门维修{人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外}。并且每三个月对于服务过的维修件免费保养二次(光路系统保养、外观部分清理)

     在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务,

             (1).由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

             (2).由于操作不当而造成的故障或损坏

             (3) 进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费

    

     用户在正常使用中出现使用问题时,在接到问题通知后,2小时做出反应,如未能解决,会在72小时到达现场或给出处理方案

 

       注:维修件到货后,用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度,应立即以电话或书面形式通知我公司。否则任何物品的损坏或缺少配件将由用户方负责。(一些事宜可以具体协商)

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